Notruf 112

Nachdem Sie die Örtlichkeit so genau wie möglich genannt haben, gibt der Mitarbeiter diese Adresse in das Einsatzleitsystem ein. Um sicher zu gehen, dass die Adresse auch korrekt verstanden und eingetragen wurde, wird die gesamte Adresse nochmals erfragt (verifiziert), da es fatale Auswirkungen hätte, wenn der Rettungsdienst oder die Feuerwehr zur falschen Adresse fahren würde.

Auch wenn in den meisten Fällen die Telefonnummer übertragen wird, erfragt der Mitarbeiter die Rückrufnummer um sicher zu gehen die richtige Rufnummer zu haben, falls das Gespräch abreißt oder die Verbindung abbricht. Bei großen Telefonanlagen mit Nebenstellen (Firmen) ist die angezeigte Rufnummer oft nicht die Rufnummer des Notfallortes, sondern die Hauptnummer der Firma.

Mit dieser Frage wollen die Mitarbeiter schnellstmöglich feststellen, um welche Art des Notfalls es sich handelt. Je nach Art des Notfalls stellen die Disponenten weitere Fragen um die genaue Art des Notfalls / Unglücks festzustellen.

Kooperieren Sie mit dem Disponenten am Telefon. Beantworten Sie bestmöglich seine Fragen. Auch wenn Sie nicht direkt vor Ort sind, versuchen Sie so gut wie möglich die Fragen zu beantworten. Der Mitarbeiter sagt Ihnen am Telefon was Sie tun können um Erste Hilfe zu leisten. Ob es sich um eine Wiederbelebung, eine Geburt, blutstillende Maßnahmen, Verkehrsunfall, Brandeinsatz oder ähnliches geht.

Das wichtigste zum Schluss. Der Disponent beendet das Gespräch. Bleiben Sie solange am Telefon bis er das Gespräch beendet hat. Legen Sie nicht auf!